中新网南京7月11日电(记者 朱晓颖)2024年7月11日是中国第20个航海日。中国海事局决定，即日起开通启用4008012395中国海事服务电话，该服务电话日常工作由江苏海事局承担。
11日，4008012395中国海事服务电话在江苏启用。中新网记者 朱晓颖 摄
江苏海事局副局长黄燕品介绍，从11日起，中国海事系统15个直属海事管理机构将使用同一电话通道，提供“一号通用 一号响应”服务，按照统一业务规范接收企业和群众诉求。企业和群众有关海事政策法规、行政执法、政务服务、航海保障、信息化服务系统使用等方面的咨询，对水上交通安全隐患、违法行为的举报，对海事行政执法、政务服务的意见、建议或投诉等，均可以通过该电话反馈。客服团队提供7×24小时全天候咨询与受理服务。
今年3月，中国海事局决定，长三角海事政务服务“总客服”上线，长三角地区海事管理机构达成信息互通、工单流转、数据共享的联动新局面。该平台自运行以来，累计办理了企业群众各类诉求5.5万件，涵盖海事政策咨询、政务服务办理、线上办理指导等方面。
基于长三角地区的成功经验，中国海事局决定在长三角海事政务服务“总客服”的基础上提档升级，启用贯通全国、统一集成的4008012395中国海事服务电话，以实现企业和民众诉求一线应答、接诉即办。
黄燕品表示，4008012395中国海事服务电话的启用，有利于一体化提升海事公共服务整体效能。(完)
